{"id":1692,"date":"2018-01-15T10:23:49","date_gmt":"2018-01-15T10:23:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mercabilbao.eus\/enquete-de-satisfaction\/"},"modified":"2020-03-23T15:13:14","modified_gmt":"2020-03-23T14:13:14","slug":"enquete-de-satisfaction","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mercabilbao.eus\/fr\/information-pratique\/enquete-de-satisfaction\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate de Satisfaction"},"content":{"rendered":"<h2>R\u00e9sultats Enqu\u00eate sur la gesti\u00f3n 2015<\/h2>\n<dl id=\"preguntas\">\n<dt>\n<h3>Objectif de l\u00b4enqu\u00eate<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\">Pour mesurer la satisfaction de ses usagers vis-\u00e0-vis de la gestion assur\u00e9e par MERCABILBAO, un questionnaire, bas\u00e9 sur le volontariat, est adress\u00e9 chaque ann\u00e9e \u00e0 ses grossistes et d\u00e9taillants.<\/p>\n<p class=\"text-left\">L\u2019enqu\u00eate permet de d\u00e9terminer la perception qu\u2019ont les usagers des services pr\u00eat\u00e9s par Mercabilbao (s\u00e9curit\u00e9, entretien, propret\u00e9, mobilit\u00e9, gestion des d\u00e9chets et communication) et de la qualit\u00e9 du service clients.<\/p>\n<p class=\"text-left\">La participation des entreprises est donc fondamentale, car cela nous permet d\u2019en tirer des pistes d\u2019am\u00e9lioration qui pourront par la suite \u00eatre approuv\u00e9es en r\u00e9unions de groupe avec les int\u00e9ress\u00e9s, facilitant ainsi le travail des grossistes et de leurs clients d\u00e9taillants.<\/p>\n<\/dd>\n<dt>\n<h3>Affichage des r\u00e9sultats<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\">51 entreprises grossistes et locaux commerciaux ont r\u00e9pondu \u00e0 notre enqu\u00eate, ce qui repr\u00e9sente environ 54% de participation. Le taux de participation sur l\u2019ensemble des entreprises par secteurs a \u00e9t\u00e9 le suivant :<\/p>\n<ul class=\"ul-margin-left\">\n<li>March\u00e9 de poissons : <b>74%<\/b><\/li>\n<li>March\u00e9 des fruits, l\u00e9gumes et bananes : <b>37%<\/b><\/li>\n<li>March\u00e9 polyvalent : <b>64%<\/b><\/li>\n<li>Centre commercial : <b>37%<\/b><\/li>\n<li>Activit\u00e9s compl\u00e9mentaires : <b>42%<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"text-left\">Quant \u00e0 l\u2019enqu\u00eate destin\u00e9e aux d\u00e9taillants, 60 entreprises ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9es au hasard pour y r\u00e9pondre, parmi celles qui utilisent quotidiennement nos installations.<\/p>\n<\/dd>\n<dt>\n<h3>Importance des services<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\"><b>Importance des services (sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5)<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">Pour les grossistes, les aspects essentiels sont, par ordre d\u2019importance : la s\u00e9curit\u00e9, la propret\u00e9, l\u2019entretien, le personnel, la mobilit\u00e9, la promotion du march\u00e9, la gestion des d\u00e9chets et la communication.<\/p>\n<p class=\"text-left\">Les d\u00e9taillants les classent quant \u00e0 eux comme suit : la s\u00e9curit\u00e9, la propret\u00e9, la mobilit\u00e9, l\u2019entretien, la gestion des d\u00e9chets, les personnel, la promotion du march\u00e9 et la communication.<\/p>\n<\/dd>\n<dt>\n<h3>Services<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\"><b>Mobilit\u00e9:<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">86% des grossistes et utilisateurs des locaux commerciaux interrog\u00e9s se disent satisfaits du temps d\u2019attente \u00e0 l\u2019entr\u00e9e de l\u2019enceinte et 94% sont satisfaits du temps d\u2019attente \u00e0 la sortie du march\u00e9.<\/p>\n<p class=\"text-left\">Quant aux d\u00e9taillants, ils estiment \u00e0 83% que le temps d\u2019attente \u00e0 l\u2019entr\u00e9e du march\u00e9 est acceptable, et 95% sont satisfaits du temps d\u2019attente \u00e0 la sortie.<\/p>\n<p class=\"text-left\">Le niveau de satisfaction des d\u00e9taillants concernant le stationnement augmente, puisqu\u2019il atteint 55%, soit 25% de plus qu\u2019en 2014.<\/p>\n<p class=\"text-left\">49% des grossistes et 85% des d\u00e9taillants insistent sur le besoin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019occupation des couloirs, notamment pendant les heures de vente.<\/p>\n<p class=\"text-left\"><b>Propret\u00e9:<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">65% des grossistes, locaux commerciaux et d\u00e9taillants sont satisfaits de la propret\u00e9 des installations. Cependant, les deux parties soulignent un besoin d\u2019am\u00e9lioration de la propret\u00e9 des toilettes.<\/p>\n<p class=\"text-left\"><b>S\u00e9curit\u00e9:<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">68% des grossistes et locaux commerciaux et 58% des d\u00e9taillants sont satisfaits de la s\u00e9curit\u00e9, signalant toutefois que la s\u00e9curit\u00e9 de la voirie et des biens est \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<p class=\"text-left\"><b>Entretien:<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">54% des grossistes et 87% des d\u00e9taillants sont satisfaits de l\u2019entretien de la voirie et des trottoirs. Quant aux quais et aux sous-quais, le niveau de satisfaction a augment\u00e9, aussi bien chez les grossistes que chez les d\u00e9taillants.<\/p>\n<p class=\"text-left\">De m\u00eame, les usagers sont plus satisfaits que l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re de l\u2019\u00e9clairage public. 64% des grossistes et 92% des d\u00e9taillants se disent satisfaits (+35%).<\/p>\n<p class=\"text-left\"><b>Gestion des d\u00e9chets:<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">Le niveau de satisfaction a baiss\u00e9 de 19% sur la gestion des d\u00e9chets, et 76% des personnes interrog\u00e9es ont signal\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer l\u2019information sur le recyclage.<\/p>\n<p class=\"text-left\">Quant aux d\u00e9taillants, ils ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre satisfaits de la gestion des d\u00e9chets \u00e0 78%, soit 18% de moins qu\u2019en 2014.<\/p>\n<p class=\"text-left\"><b>Communication:<\/b><\/p>\n<p class=\"text-left\">78% des grossistes et 46% des d\u00e9taillants interrog\u00e9s sont satisfaits de la communication.<\/p>\n<p class=\"text-left\">D\u2019autre part, 64% des grossistes et 54% des d\u00e9taillants jugent positives les actions mises en \u0153uvre pour la promotion du march\u00e9.<\/p>\n<\/dd>\n<dt>\n<h3>Degr\u00e9 global de satisfaction<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\">69% des grossistes et des locaux commerciaux (soit 23% de moins qu\u2019en 2014) et 70% des d\u00e9taillants (15% de moins que l\u2019an dernier) sont satisfaits dans l\u2019ensemble des services propos\u00e9s par Mercabilbao.<\/p>\n<\/dd>\n<dt>\n<h3>Service client<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\">Une fois encore, le personnel de Mercabilbao a obtenu une tr\u00e8s bonne \u00e9valuation. Les grossistes sont satisfaits ou tr\u00e8s satisfaits \u00e0 84%, et 97% des d\u00e9taillants consult\u00e9s sont satisfaits de l\u2019accueil re\u00e7u par le personnel de Mercabilbao.<\/p>\n<p class=\"text-left\">La satisfaction des grossistes vis-\u00e0-vis du personnel ext\u00e9rieur de s\u00e9curit\u00e9 baisse de 30% ; celle des d\u00e9taillants, elle, se maintient \u00e0 97%.<\/p>\n<\/dd>\n<dt>\n<h3>Qualit\u00e9 des produits vari\u00e9t\u00e9 et prix<\/h3>\n<\/dt>\n<dd>\n<p class=\"text-left\">Sur ces aspects, les r\u00e9ponses des d\u00e9taillants ont \u00e9t\u00e9 les suivantes :<\/p>\n<ul class=\"ul-margin-left\">\n<li>96% estiment que la vari\u00e9t\u00e9 de produits est grande.<\/li>\n<li>50% consid\u00e8rent que la qualit\u00e9 des produits est \u00e9lev\u00e9e.<\/li>\n<li>62% pensent que le contr\u00f4le sanitaire est bon, et 25% le trouvent correct.<\/li>\n<li>Quant aux prix, 33% les trouvent \u00e9lev\u00e9s, contre 90% en 2014 ; 65% consid\u00e8rent que les prix sont normaux, contre 23% l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<\/dd>\n<\/dl>\n<div class=\"graficas-encuestas\">\n<div class=\"grafica\">\n<table class=\"table-satisfaccion\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"titulo-tabla azul1\">Tr\u00e8s satisfait<\/td>\n<td>5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"titulo-tabla azul2\">Satisfait<\/td>\n<td>4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"titulo-tabla azul3\">Moyennement satisfait<\/td>\n<td>3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"titulo-tabla azul4\">Insatisfait<\/td>\n<td>2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"titulo-tabla azul5\">Tr\u00e8s insatisfait<\/td>\n<td>1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"titulo-tabla azul6\">Indiff\u00e9rent<\/td>\n<td>0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p class=\"text-left\"><b>R\u00e9sultats enqu\u00eate Grossistes, Producteurs, Locaux Commerciaux et Activit\u00e9s Compl\u00e9mentaires :<\/b><\/p>\n<div class=\"grafica\">\n<div class=\"texto-grafica2\">\n<ul>\n<li>Personnel<\/li>\n<li>Gestion des d\u00e9chets<\/li>\n<li>Communication<\/li>\n<li>Entretien<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Mobilit\u00e9<\/li>\n<li>Promoti\u00f3n du marche<\/li>\n<li>Propret\u00e9<\/li>\n<li>Satisfacti\u00f3n G\u00e9n\u00e9rale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"grafica2\"><span class=\"linea1\">1<\/span><br \/>\n<span class=\"linea2\">2<\/span><br \/>\n<span class=\"linea3\">3<\/span><br \/>\n<span class=\"linea4\">4<\/span><br \/>\n<span class=\"linea5\">5<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>3,98<\/li>\n<li>3,73<\/li>\n<li>3,70<\/li>\n<li>3,62<\/li>\n<li>3,59<\/li>\n<li>3,61<\/li>\n<li>3,52<\/li>\n<li>3,42<\/li>\n<li>3,65<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"text-left\"><b>Comparatif enqu\u00eates grossistes, locaux commerciaux et activit\u00e9s compl\u00e9mentaires :<\/b><\/p>\n<div class=\"grafica\">\n<div class=\"texto-grafica3\">\n<ul>\n<li>Satisfacti\u00f3n G\u00e9n\u00e9rale<\/li>\n<li>Promoti\u00f3n du marche<\/li>\n<li>Personnel<\/li>\n<li>Gestion des d\u00e9chets<\/li>\n<li>Communication<\/li>\n<li>Entretien<\/li>\n<li>Propret\u00e9<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Mobilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"grafica3\"><span class=\"linea1\">1<\/span><br \/>\n<span class=\"linea2\">2<\/span><br \/>\n<span class=\"linea3\">3<\/span><br \/>\n<span class=\"linea4\">4<\/span><br \/>\n<span class=\"linea5\">5<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,65<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,90<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,52<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,90<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,98<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">4,14<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,73<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">4,05<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,70<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,91<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,62<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,71<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,42<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,68<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,59<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,68<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,61<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,45<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"anios-encuesta\">\n<ul>\n<li>2015<\/li>\n<li>2014<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"text-left\"><b>Resultats enqu\u00eate d\u00e9taillants :<\/b><\/p>\n<div class=\"grafica\">\n<div class=\"texto-grafica4\">\n<ul>\n<li>Personnel<\/li>\n<li>Entretien<\/li>\n<li>Gestion des d\u00e9chets<\/li>\n<li>Mobilit\u00e9<\/li>\n<li>Propret\u00e9<\/li>\n<li>Promoti\u00f3n du marche<\/li>\n<li>Communication<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"grafica4\"><span class=\"linea1\">1<\/span><br \/>\n<span class=\"linea2\">2<\/span><br \/>\n<span class=\"linea3\">3<\/span><br \/>\n<span class=\"linea4\">4<\/span><br \/>\n<span class=\"linea5\">5<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>4,05<\/li>\n<li>3,98<\/li>\n<li>3,76<\/li>\n<li>3,65<\/li>\n<li>3,63<\/li>\n<li>3,53<\/li>\n<li>3,49<\/li>\n<li>3,37<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"text-left\"><b>Comparatif enqu\u00eates d\u00e9taillants :<\/b><\/p>\n<div class=\"grafica\">\n<div class=\"texto-grafica5\">\n<ul>\n<li>Satisfacti\u00f3n G\u00e9n\u00e9rale<\/li>\n<li>Promoti\u00f3n du marche<\/li>\n<li>Personnel<\/li>\n<li>Entretien<\/li>\n<li>Propret\u00e9<\/li>\n<li>Gestion des d\u00e9chets<\/li>\n<li>S\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Communication<\/li>\n<li>Mobilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"grafica5\"><span class=\"linea1\">1<\/span><br \/>\n<span class=\"linea2\">2<\/span><br \/>\n<span class=\"linea3\">3<\/span><br \/>\n<span class=\"linea4\">4<\/span><br \/>\n<span class=\"linea5\">5<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,72<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,80<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,53<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,83<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">4,05<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,88<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,98<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,53<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,63<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,42<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,76<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,45<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,37<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,68<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,40<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,80<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div class=\"barra-roja\">3,65<\/div>\n<div class=\"barra-gris\">3,33<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"anios-encuesta\">\n<ul>\n<li>2015<\/li>\n<li>2014<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"text-left\">Une copie du Rapport de R\u00e9sultats a \u00e9t\u00e9 remise aux Associations de Grossistes et D\u00e9taillants et publi\u00e9e sur le site internet de Mercabilbao <a href=\"https:\/\/www.mercabilbao.eus\">(www.mercabilbao.eus)<\/a>. Des copies ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 remises aux responsables de zone, afin d&rsquo;en tirer des actions d&rsquo;am\u00e9lioration qui seront abord\u00e9es lors du Focus Group avec les int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9sultats Enqu\u00eate sur la gesti\u00f3n 2015 Objectif de l\u00b4enqu\u00eate Pour mesurer la satisfaction de ses usagers vis-\u00e0-vis de la gestion assur\u00e9e par MERCABILBAO, un questionnaire, bas\u00e9 sur le volontariat, est [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1644,"menu_order":110,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-sidebar.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1692","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Enqu\u00eate de Satisfaction - Mercabilbao<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"R\u00e9sultats Enqu\u00eate sur la gesti\u00f3n 2015 Objectif de l\u00b4enqu\u00eate Pour mesurer la satisfaction de ses usagers vis-\u00e0-vis de la gestion assur\u00e9e par MERCABILBAO, un questionnaire, bas\u00e9 sur le volontariat, est adress\u00e9 chaque ann\u00e9e \u00e0 ses grossistes et d\u00e9taillants. 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