IL 2. KALITATEKO ZERBITZUEN PRESTAZIOABERMATZEA
GURE BEZEROEN ASEBETETZEA ETA FIDELIZAZIOA
HOBETZEA
Bezeroaren beharrizanak eta iguripenak identifikatzea funtsezkoa da fidelizazioa
bermatzeko.
Gaur egun, Mercabilbaon instalaturik dauden enpresen % 63,3k hamar urtetik
gorako antzinatasuna dauka.
2014an jaitsi egin da bezeroen erreklamazio kopurua. Hala ere, kontuan hartu dira
erabiltzaileek asebetetze inkestan emandako iritziak 2015ean ekintza
zuzentzaileak eta prebentziokoak abiarazteko. Era berean, gertatu diren
intzidentzien berehalako azterketari esker, ahalik eta denborarik laburrenean
ebatzi ditugu.
39
Zabaltze estrategikoa
