43
Emaitzen azalpena
Galdetegiari handizkako 22 enpresak eta
saltegik erantzun diote, hau da, parte-
hartzea % 22koa izan da, gutxi gorabehera.
Parte-hartze indizea, enpresa guztiei
dagokienez, honako hau izan da sektoreka:
Merkatu balioanitza:
% 13
Arrainen merkatua:
% 27
Fruten, barazkien eta platanoen
merkatua:
% 19
Merkataritza Zentroa eta Jarduera
Osagarriak:
% 29
Tx i k i z ka r i en i nke s t a r ako , egune r o
instalazioetara doazenen artean 60 enpresa
aukeratu dira ausaz.
Zerbitzuen garrantzia (1etik 5erako
balorazioan oinarritua)
Handizkakoek ordena honetan zehaztu dute
garrantzia: segurtasuna, garbitasuna,
mantentze-lanak, langileak eta hondakinen
kudeaketa. Txikizkarien ustez, berriz,
honako hauek dira garrantzitsuenak:
garbitasuna, mugikortasuna, mantentze-
lanak, segurtasuna eta langileak.
MERCABILBAOren kudeaketarekiko duten asebetetze maila zein den jakiteko, galdetegi bat
ematen zaie urtero erabiltzaileei, handizkakoei eta txikizkakoei, eta zeinek bere
borondatez erantzuten du.
Galdetegiaren xedea da erabiltzaileek Marcabilbaotik jasotzen dituzten zerbitzuekiko eta
bezeroarekiko arretaren kalitatearekiko zer pertzepzio duten jakitea: segurtasuna,
mantentze-lanak, garbitasuna, mugikortasuna, hondakinen kudeaketa eta komunikazioa
ataletan.
Funtsezkoa da, beraz, enpresen parte-hartzea, interesatuekin taldeko bilerak eginez ados
daitezkeen hobekuntza-alderdiak ondorioztatzeko eta handizkakoei nahiz haien txikizkako
bezeroei lana errazteko.
BEZEROAREN PERTZEPZIOA
Zabaltze estrategikoa
