...egindako kudeaketarekiko zer asebetetze-maila duten ebaluatuta.
Emaitzen azalpena
Urtero, Mercabilbaok galdetegi bat helarazten die handizkakoei eta txikizkakoei. Horren bidez,
erabiltzaileek Erakundearen kudeaketarekin duen asebetetze maila zein den eta emandako
zerbitzuei zer garrantzi ematen dieten jakin nahi dugu. Galdetegi horretan, honako arlo hauek
baloratzen dira:
* Zerbitzuen kalitatea zenbatekoa den.
* Bezeroenganako arretari buruzko balorazioa.
* Birziklatze-politikarekiko konpromisoa.
* Sanitate-kontrolari buruzko balorazioa.
* Handizkariek eskaintzen dituzten produktuen kalitatea eta aukera.
* Irispideen egokitasuna.
Galdetegiari handizkako 34 enpresak eta saltegik erantzun diote, hau da, parte-hartzea % 33
izan da, gutxi gorabehera. Parte-hartze indizea, enpresa guztiei dagokienez, honako hau izan
da sektoreka:
Merkatu balioanitza:
13%
Arrainen merkatua:
35%
Fruten, barazkien eta platanoen merkatua:
44%
Merkataritza Zentroa eta Jarduera Osagarriak:
38%
Txikizkarien inkestarako, egunero instalazioetara doazenen artean 50 enpresa aukeratu dira
ausaz.
Inkestaren emaitzak honako hauek izan dira:
konpromisoa
Gure bezeroekin
